我們邀請了興全品保部門的主管,為大家介紹 ISO 9001 之中的「供應商評鑑」。
為什麼您應該選擇有 ISO 9001供應商評鑑的企業?
首先,我們需要先了解到ISO 9001是什麼。
一、 持續穩定提供滿足客戶與符合品質要求的ISO 9001
ISO 9001是企業能夠持續為客戶滿足的品質系統,無論是商品、服務及製造等等任何行業都適用的系統,而企業在這過程與客戶間穩定的成長。
客戶與企業之間潛在可獲得的效益有:企業可以持續穩定的使客戶得到滿足、商品有系統符合標準的品質及降低企業環境和目標的種種風險。供應商的評鑑就能夠達到此效益的方式之一,對供應商的要求在ISO 9001條文4.2.4、7.4及8.4都有明確相關規定。
簡而言之就是企業要定期的對供應商進行考評,可透過交期、進貨檢、服務態度、進貨商品與原料特性、供應商行業類別與特性、供應商本身的內外風險及社會環境等等因素,進行定期整體多項或單幾項目的評估查檢活動,最後查檢結果記錄在相對應的《評鑑表》中,作為考核評鑑以及供應商改善的依據。
接著,我們針對有ISO 9001供應商評鑑和一般無品質系統供應商評鑑的企業做了比較,用表格讓大家能夠清楚看到差別。
二、 有ISO 9001供應商評鑑企業 VS 一般無品質系統供應商評鑑的企業
項目 | 有 ISO 9001 供應商評鑑的企業 | 一般無品質系統供應商評鑑的企業 |
對市場環境變化 | 1. 能夠有系統的適應變化 2. 品質形象有保障 3. 符合國際、市場及社會期待 | 1. 沒有系統,在變化中容易不穩定被市場淘汰 2. 比較沒有品質形象的保障 3. 比較沒有符合國際、市場及社會期待 |
對供應商 | 1. 提供優質的企業 2. 讓供應商成長 3. 穩定的合作關係 | 1. 沒有供應商評鑑的機制 2. 合作不穩定 3. 供應商相對毋須承擔責任 |
對商品/產品 | 1. 品質標準能夠穩定 2. 產品更具競爭力 3. 產品的良率高 4. 賦予商品/產品品質形象高 | 1. 品質標準相對不穩定 2. 產品在市場中容易被質疑 3. 良率容易受到質疑 4. 較無法賦予商品/產品品質形象 |
對客戶 | 1. 有信譽的保障 2. 客戶問題有處理機制 3. 服務或滿意度高 | 1. 相對沒有信譽保障 2. 客戶問題處理容易不被重視 3. 服務或滿意度不高 |
對客訴處理 | 1. 完善的客訴系統 2. 紀錄與追溯案件完整 3. 給客戶安心知道案件處理狀況 4. 客訴案件改善循環落實 | 1. 沒有完善的案件處理系統 2. 改善的機制較零亂 3. 處理態度未知 4. 相對沒有紀錄與追溯的文件管理 |
對企業本身 | 1. 能夠穩定持續在改善中成長 2. 有系統的管理 3. 有稽核改善機制 4. 符合國際、市場及社會期待的公司形象 5. 確實落實數據化品質管理 | 1. 企業成長有限 2. 比較沒有系統的管理 3. 無稽核機制 4. 無法得到國際、市場及社會期待的形象 5. 無法確實落實數據化品質管理 |
對定期稽核/考評 | 1. 公信力第三方定期外部稽核 2. 客戶稽核 3. 內部定期稽核 | 1. 無任何稽核機制,企業品質難以成長 |
由上述表中可以看到有ISO 9001供應商評鑑的企業無論是對市場環境變化、供應商、商品/產品、客戶、客訴處理、企業本身及定期稽核/考評整體都優於一般無品質系統供應商評鑑的企業。
興全堅持完善ISO 9001供應商評鑑系統,我們是您優質的合作夥伴!
被評鑑為好的供應商,可以使企業的產品更具競爭力、產品的良率穩定、客戶滿意度高、客戶服務/客訴受到重視及交期問題處理完善使客戶放心等等眾多好處;反之被評鑑為不好的供應商,此企業除了會增加彼此合作上和溝通上的摩擦和時間成本外,產品品質問題也難得到完善的處理,增加了有形與無形的成本,供應商與企業間難以在好的循環中成長,客戶也在當中受到相對的損失。
而選擇優質的供應商是一個需要不斷持續優化的工作,當初優質供應商,可能經過一段時間後不見得同樣是優質的供應商,有可能品質變差了,價錢變貴了,服務變差了,但也可能品質價位服務都沒變,只是市場出現了更好的供應商選擇。
所以定期檢視一下所有企業內的供應商和合作夥伴的合作狀況,還要去了解市場上有沒有更優質的新廠商還沒有被發掘,持續這樣做可以保持企業在市場上的競爭力。
興全期盼自己與客戶都能是熱忱、專業、友善的關係。在企業、客戶、供應商之間是一個良善的循環,因此我們希望給客戶的供應商商品都是經過精挑細選的優秀商品。
ISO 9001供應商評鑑的要求,持續完善了這個部分,讓興全成為客戶與供應商之間最好橋梁。