供應商評鑑的重要性與 ISO 9001

我們邀請了興全品保部門的主管,為大家介紹 ISO 9001 之中的「供應商評鑑」。

為什麼您應該選擇有 ISO 9001供應商評鑑的企業?

首先,我們需要先了解到ISO 9001是什麼。

一、 持續穩定提供滿足客戶與符合品質要求的ISO 9001

ISO 9001是企業能夠持續為客戶滿足的品質系統,無論是商品、服務及製造等等任何行業都適用的系統,而企業在這過程與客戶間穩定的成長。

客戶與企業之間潛在可獲得的效益有:企業可以持續穩定的使客戶得到滿足、商品有系統符合標準的品質及降低企業環境和目標的種種風險。供應商的評鑑就能夠達到此效益的方式之一,對供應商的要求在ISO 9001條文4.2.4、7.4及8.4都有明確相關規定。

簡而言之就是企業要定期的對供應商進行考評,可透過交期、進貨檢、服務態度、進貨商品與原料特性、供應商行業類別與特性、供應商本身的內外風險及社會環境等等因素,進行定期整體多項或單幾項目的評估查檢活動,最後查檢結果記錄在相對應的《評鑑表》中,作為考核評鑑以及供應商改善的依據。

接著,我們針對有ISO 9001供應商評鑑和一般無品質系統供應商評鑑的企業做了比較,用表格讓大家能夠清楚看到差別。

二、 有ISO 9001供應商評鑑企業 VS 一般無品質系統供應商評鑑的企業

項目有 ISO 9001 供應商評鑑的企業一般無品質系統供應商評鑑的企業
對市場環境變化1. 能夠有系統的適應變化
2. 品質形象有保障
3. 符合國際、市場及社會期待
1. 沒有系統,在變化中容易不穩定被市場淘汰
2. 比較沒有品質形象的保障
3. 比較沒有符合國際、市場及社會期待
對供應商1. 提供優質的企業
2. 讓供應商成長
3. 穩定的合作關係
1. 沒有供應商評鑑的機制
2. 合作不穩定
3. 供應商相對毋須承擔責任
對商品/產品1. 品質標準能夠穩定
2. 產品更具競爭力
3. 產品的良率高
4. 賦予商品/產品品質形象高
1. 品質標準相對不穩定
2. 產品在市場中容易被質疑
3. 良率容易受到質疑
4. 較無法賦予商品/產品品質形象
對客戶1. 有信譽的保障
2. 客戶問題有處理機制
3. 服務或滿意度高
1. 相對沒有信譽保障
2. 客戶問題處理容易不被重視
3. 服務或滿意度不高
對客訴處理1. 完善的客訴系統
2. 紀錄與追溯案件完整
3. 給客戶安心知道案件處理狀況
4. 客訴案件改善循環落實
1. 沒有完善的案件處理系統
2. 改善的機制較零亂
3. 處理態度未知
4. 相對沒有紀錄與追溯的文件管理
對企業本身1. 能夠穩定持續在改善中成長
2. 有系統的管理
3. 有稽核改善機制
4. 符合國際、市場及社會期待的公司形象
5. 確實落實數據化品質管理
1. 企業成長有限
2. 比較沒有系統的管理
3. 無稽核機制
4. 無法得到國際、市場及社會期待的形象
5. 無法確實落實數據化品質管理
對定期稽核/考評1. 公信力第三方定期外部稽核
2. 客戶稽核
3. 內部定期稽核
1. 無任何稽核機制,企業品質難以成長

由上述表中可以看到ISO 9001供應商評鑑的企業無論是對市場環境變化、供應商、商品/產品、客戶、客訴處理、企業本身及定期稽核/考評整體都優於一般無品質系統供應商評鑑的企業

興全堅持完善ISO 9001供應商評鑑系統,我們是您優質的合作夥伴!

被評鑑為好的供應商,可以使企業的產品更具競爭力、產品的良率穩定、客戶滿意度高、客戶服務/客訴受到重視及交期問題處理完善使客戶放心等等眾多好處;反之被評鑑為不好的供應商,此企業除了會增加彼此合作上和溝通上的摩擦和時間成本外,產品品質問題也難得到完善的處理,增加了有形與無形的成本,供應商與企業間難以在好的循環中成長,客戶也在當中受到相對的損失。

    而選擇優質的供應商是一個需要不斷持續優化的工作,當初優質供應商,可能經過一段時間後不見得同樣是優質的供應商,有可能品質變差了,價錢變貴了,服務變差了,但也可能品質價位服務都沒變,只是市場出現了更好的供應商選擇。

所以定期檢視一下所有企業內的供應商和合作夥伴的合作狀況,還要去了解市場上有沒有更優質的新廠商還沒有被發掘,持續這樣做可以保持企業在市場上的競爭力

興全期盼自己與客戶都能是熱忱、專業、友善的關係。在企業、客戶、供應商之間是一個良善的循環,因此我們希望給客戶的供應商商品都是經過精挑細選的優秀商品。

ISO 9001供應商評鑑的要求,持續完善了這個部分,讓興全成為客戶與供應商之間最好橋梁。

返回頂端